為充分發(fā)揮黨建在工作中的引領(lǐng)作用,激發(fā)黨建工作活力，實(shí)現(xiàn)黨建工作與業(yè)務(wù)工作的深度融合，總部第八黨支部按照公司攻堅(jiān)項(xiàng)方案的要求，積極開展黨建與業(yè)務(wù)融合支部攻堅(jiān)項(xiàng)目，確立“黨建推動(dòng)信訪代辦站建設(shè)”項(xiàng)目。

　　一、建立專業(yè)代辦隊(duì)伍

　　1. 人員選拔。從熟悉法律法規(guī)、政策制度且溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的在本單位工作五年以上的職工中選拔信訪代辦員。

　　2. 培訓(xùn)提升。定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括信訪法規(guī)、政策解讀、溝通技巧等。組織代辦員參加案例分析研討會(huì)，提升他們處理實(shí)際問題的能力。

　　二、規(guī)范代辦工作流程

　　1. 受理環(huán)節(jié)。設(shè)立專門的信訪代辦窗口，對(duì)群眾來訪事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)登記。為來訪群眾提供信訪事項(xiàng)受理告知書，明確辦理時(shí)限和流程。

　　2. 辦理環(huán)節(jié)。代辦員根據(jù)事項(xiàng)性質(zhì)進(jìn)行分類處理，簡(jiǎn)單事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，復(fù)雜事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)并跟蹤辦理進(jìn)度。建立辦理臺(tái)賬，記錄事項(xiàng)辦理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和相關(guān)責(zé)任人。

　　3. 反饋環(huán)節(jié)。辦理結(jié)果及時(shí)反饋給群眾，以書面或當(dāng)面溝通的方式確保群眾知曉。征求群眾意見，對(duì)不滿意的情況進(jìn)行再次核實(shí)和處理。若群眾對(duì)處理結(jié)果不滿意，代辦員會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)重新調(diào)查并與相關(guān)部門協(xié)商改進(jìn)措施。

　　三、創(chuàng)新工作方式方法

　　1. 線上線下結(jié)合。開通線上信訪代辦平臺(tái)，方便群眾隨時(shí)隨地提交信訪事項(xiàng)。利用微信及時(shí)推送辦理進(jìn)度和結(jié)果。線下定期開展信訪宣傳活動(dòng)，提高群眾對(duì)信訪代辦工作的認(rèn)知度。

　　2. 引入多元調(diào)解機(jī)制。邀請(qǐng)律師、心理咨詢師等專業(yè)人士參與信訪調(diào)解。成立由相關(guān)部門人員組成的調(diào)解委員會(huì)，共同解決疑難信訪問題。

　　四、強(qiáng)化跟蹤督辦與考核

　　1. 跟蹤督辦。建立信訪事項(xiàng)督辦制度，對(duì)超時(shí)未辦理的事項(xiàng)進(jìn)行催辦。定期對(duì)辦理情況進(jìn)行抽查和回訪，確保辦理質(zhì)量。每周對(duì)辦理中的事項(xiàng)進(jìn)行一次抽查，每月對(duì)已辦結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行回訪，了解群眾滿意度。

　　2. 考核評(píng)價(jià)。制定信訪代辦工作考核辦法，對(duì)代辦員的工作進(jìn)行量化考核。將考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤，激勵(lì)代辦員積極工作。如對(duì)年度考核優(yōu)秀的代辦員給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)表彰，對(duì)考核不合格的進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。